Política de Privacidade

1. Quem somos

O Visão do Cliente é um serviço de monitoramento de reputação regulatória que processa dados públicos do consumidor.gov.br e os entrega mensalmente por e-mail para empresas e profissionais de CX, Qualidade, Compliance e Jurídico.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato pelo formulário em visaodocliente.com.br/contato.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados que você nos fornece voluntariamente ao preencher o formulário de contato:

• Nome — obrigatório
• E-mail — obrigatório (canal de entrega do relatório)
• Empresa — opcional
• Perfil de interesse — opcional: CX/Qualidade ou Compliance/Jurídico
• Mensagem — opcional

Também coletamos dados de forma automática para analytics do site, conforme descrito na seção 6.

3. Para que usamos seus dados

• Responder à sua solicitação de contato ou demonstração
• Enviar o relatório mensal que você requisitou por e-mail
• Entrar em contato sobre atualizações relevantes do serviço

Não usamos seus dados para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros além dos prestadores listados na seção 5.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados se apoia nas seguintes bases legais:

• Execução de procedimentos preliminares a um contrato (Art. 7º, V da LGPD) — para processar sua solicitação de acesso ao serviço.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD) — para analytics agregado e anônimo de uso do site, sem identificação individual.

5. Compartilhamento com terceiros

Seus dados podem ser processados pelos seguintes fornecedores, exclusivamente para viabilizar o serviço:

• Resend — serviço transacional de e-mail. Recebe nome e endereço de e-mail para entregar o relatório e comunicações do serviço. Política de privacidade: resend.com/legal/privacy-policy.
• Plausible Analytics — analytics de site sem cookies, sem rastreamento individual, sem compartilhamento com terceiros. Veja nossa Política de Cookies.
• Provedores de infraestrutura — hospedagem e banco de dados em ambiente de produção com acesso restrito e comunicação cifrada (TLS).

6. Analytics e rastreamento

Usamos o Plausible Analytics, uma solução de analytics que respeita a privacidade por design:

• Não instala cookies no seu navegador
• Não rastreia você entre diferentes sites
• Coleta apenas dados agregados (páginas visitadas, país, tipo de dispositivo)
• Os dados são processados na União Europeia, em conformidade com o GDPR

7. Dados do relatório (consumidor.gov.br)

Existe defasagem entre a data em que uma reclamação é registrada e a data em que ela aparece no CSV público disponibilizado pelo consumidor.gov.br. Essa defasagem pode variar de semanas a meses e está fora do nosso controle.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados do formulário de contato — mantidos pelo prazo necessário para prestar o serviço, ou por até 2 anos após o último contato, salvo obrigação legal ou solicitação de exclusão anterior.
• Logs de envio de e-mail — retidos pelo Resend conforme a política deles; os dados de entrega ficam acessíveis por até 3 meses em nosso sistema.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:

• Comunicação cifrada via TLS em todas as transmissões
• Banco de dados em ambiente de produção com acesso restrito por credenciais
• Variáveis de ambiente para segredos (chaves de API, credenciais de banco)

Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente que possa afetá-lo, você será notificado conforme exigido pela LGPD.

10. Seus direitos como titular

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a eliminação dos seus dados, quando aplicável
• Obter informações sobre o compartilhamento com terceiros
• Revogar o consentimento, quando essa for a base legal

Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação pelo formulário em visaodocliente.com.br/contato. Responderemos em até 15 dias úteis.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos assinantes ativos. A data de atualização no topo da página sempre reflete a versão vigente.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados, use o formulário disponível em visaodocliente.com.br/contato.