Dados públicos que poucas empresas monitoram
O consumidor.gov.br publica dados de reclamação de milhares de empresas todos os meses. Órgãos reguladores usam essas informações para fiscalizar. A maioria das empresas não sabe o que está lá.
A tese por trás do produto
Três fatos que qualquer empresa pode verificar por conta própria.
Os dados são públicos
O consumidor.gov.br disponibiliza CSVs mensais com todas as reclamações — empresa, setor, status, tempo de resposta e avaliação do consumidor. Qualquer pessoa pode baixar.
Reguladores já monitoram
BACEN, ANS e SUSEP usam esses dados para avaliar instituições e abrir processos administrativos. Não é hipótese — é prática documentada.
A maioria das empresas não acompanha
Baixar, processar e interpretar CSVs mensais exige tempo e skill técnico que equipes de CX ou Jurídico raramente têm. O dado existe, mas não chega a quem precisa.
O Visão do Cliente resolve a lacuna entre o dado existir e ele chegar a quem decide — entregando uma análise pronta, por e-mail, todo início de mês.
Sem dashboard.
Por escolha.
A decisão de entregar por e-mail — e não por plataforma — é de produto, não de limitação técnica.
Um dashboard exige onboarding, treinamento e uso recorrente. Um e-mail chega, você lê, apresenta e arquiva. O valor está na informação, não na ferramenta que a entrega.
Gestores de CX e times de Compliance já têm mais ferramentas do que tempo. O Visão do Cliente não adiciona mais uma.
De onde vêm os números
Todos os dados do relatório são extraídos dos arquivos CSV públicos disponibilizados pelo consumidor.gov.br. Não coletamos nem compramos dados de terceiros.
Os dados são verificáveis: qualquer pessoa pode baixar os mesmos CSVs e conferir os números do relatório.
Defasagem nos dados
Há um intervalo entre a abertura de uma reclamação e sua publicação no CSV público do consumidor.gov.br. Isso significa que o relatório do mês atual sempre reflete dados com alguma defasagem — inerente à fonte, não ao processamento. Informamos isso de forma explícita em cada relatório.
Dados pessoais do visitante
Os dados que o visitante fornece neste site (nome, e-mail, telefone) são tratados separadamente dos dados públicos de reclamação. Veja nossa Política de Privacidade.
Um produto novo, honesto sobre o que é
O Visão do Cliente é um produto novo. Não temos anos de estudos de caso, não temos centenas de clientes para mostrar. O que temos é a fonte de dados — pública e verificável — e uma metodologia que converte esses dados em um relatório legível.
Se você é um early-adopter avaliando um produto no início da jornada, é exatamente isso que encontrará aqui: proposta direta, dados verificáveis, sem afirmações infladas sobre resultados que não temos histórico de comprovar.
Acreditamos que isso é o suficiente para tomar uma decisão informada — e preferimos que você decida assim.
Quer ver o relatório da sua empresa?
Entre em contato e receba o primeiro relatório no início do próximo mês.